よくあるご質問

全般

  • メールが届きません
    メールが届かない場合は恐れ入りますがこちらをご確認ください。
  • ラッピングはやっていますか?
    現在のところラッピングサービスは行っておりません。ご了承ください。
  • 領収書が欲しい
    原則として当店からは発行しておりません。詳しくはこちらをご確認下さい。
  • マイフラの営業日はどこで確認できますか?
    通常の営業時間は平日10時~15時まで。土日祝日はお休みをいただいております。その他長期休暇や重要なお知らせは当店トップページ下部 informationより告知しております。
  • 問い合わせ窓口はありますか?
    お問合せフォームをご用意しております。こちらよりお問合せ下さい。
  • 実店舗はありますか?
    マイフラとしての実店舗はございません。
  • カートに入れていた商品がなくなってしまいました。
    カートの仕組み上、商品を入れたまま一定時間経過、あるいはブラウザを閉じると自動的に削除されます。気になる商品をチェックされたい場合は会員用のお気に入り機能をご利用ください。
  • メールニュースを受信したい(配信停止したい)。
    当店メールニュースをご希望のお客様、設定を変更したいお客様はコチラよりご登録ください。
    詳しいお手続き方法につきましてはこちらをご覧ください。

会員登録について

  • 会員登録をしなくてもお買い物できますか?
    登録をしなくてもゲストとしてご購入いただけます。会員登録をすると購入履歴の閲覧や商品ページのお気に入り登録、ご登録内容の変更などがマイページで行えますのでご登録がお勧めです。
  • 会員情報の住所などを変更したい
    会員登録の変更、修正方法についてはこちらをご覧ください
  • ログインできません
    以下の可能性がございますのでご確認ください。
    ・会員登録が最後の画面まで完了されていない可能性がございます。もう一度新規会員登録をお試しください
    ・会員ID(ご登録メールアドレス)、パスワードが間違っている可能性がございます。正しい情報をご確認の上ご入力ください
    ・パスワードがご不明な場合は下記Q&A「会員パスワードを忘れました」をご参照ください
    当店ではセキュリティ上会員情報についてのお問合せにはお答えいたしかねますので、どうしてもログインできなかった場合には再度新規での会員登録をお願いいたします。ご不明な点はお問合せください。
  • 会員パスワードを忘れました
    ログインページより「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックしていただきますとパスワード再設定の手続きページに移ります。マイページにご登録されたメールアドレスとお電話番号をご入力下さい。 パスワード再設定手続きのメールが自動で届きますので、メールの案内にそってお手続きください。
  • 退会したい
    マイページ右下、「退会をご希望の方はこちら」をクリックし、ご登録のメールアドレスとパスワードをご入力下さい。確認ウィンドウが出ますので退会してよろしければ「OK」ボタンを押して下さい。 退会されますとそれまで所持していたクーポンやキャンペーンなどはご利用いただけなくなりますので、確認の上お手続きをお願いいたします。ご不明な点はお問合せください。

ご注文やお届けについて

  • 支払い方法は何がありますか?
    クレジットカード、Amazon Pay、代金引換の中からお選びいただけます。各種詳細やご注文方法などはこちらをご覧下さい。
  • 注文してからどのくらいで届きますか?
    通常、ご注文から2~3営業日以内に当店から発送いたします。そこからのお届け日数は地域や配送方法によって異なります。詳しくはこちらをご確認下さい。
    土日祝日の他、夏季休暇や年末年始などは発送業務がお休みとなります。ご注文のタイミングによってはお休み明け後の対応となる場合がございますのでご了承ください。
  • 同じ商品を2個買いたい
    商品を複数ご希望の場合、一度カートに入れるボタンを押し、カート内で数量をご変更下さい。より詳しいご注文方法はこちらをご覧下さい。
  • 注文を複数回しました。同じ送り先なのでまとめて発送可能ですか?
    申し訳ございませんがシステム上同梱はお受けしておりません。ご注文番号ごとの発送となりますのでご了承下さい。
    当店からの確定メールが届く前でしたらマイページのご注文履歴からキャンセルが可能ですので、キャンセルの上まとめて再度ご注文いただけますようお願いいたします。ご不明な場合は一度お問合せ下さい。
  • 運送会社を指定できますか?
    運送会社佐川急便のみとなっております
  • 送料はいくらですか?
    全国一律864円(税込)です
    (※沖縄県除く)(※沖縄・一部離島は別途中継料が加算されます)
    お買い物の合計5,400円(税込)以上で送料無料となります(沖縄県除く。一部対象外商品有り)大型商品など個別送料商品もございますので、お買い物前に必ずこちらをご確認下さい。
  • 日付指定はできますか?
    申し訳ございませんが現在のところ時間帯のご希望のみ承っております。ご希望可能な時間帯は以下のとおりです。
    午前中
    12時 ~ 14時
    14時 ~ 16時
    16時 ~ 18時
    18時 ~ 21時
    (※天災・事故などによる交通渋滞、異常気象が原因でお届けが遅れる場合がございます。ご了承ください)
  • 注文履歴は確認できますか?
    会員様でしたらマイページよりご確認いただけます。
  • 海外発送はできますか?
    国内発送のみとなります。
  • 電話やメールから注文できますか?
    ご注文受付はマイフラのHPのみとなっております。ご注文方法につきましてはこちらをご参照ください。
  • クーポンやキャンペーンコードはどうやって使いますか?
    商品をカートにいれた後、ご注文確認画面にクーポンコード変更という項目欄がございますのでそちらクリックし、該当する項目にコードをご入力下さい。

商品について

  • 欲しい商品がありますが、商品をうまく検索できません
    商品名検索の他、色相、季節、値段などからお探しのものを絞り込める機能がございます。
  • 売り切れ商品の再入荷はいつですか?
    会員様であれば、商品ページの「入荷案内申し込み」ボタンから案内のお申込みをいただくことで再入荷時に自動的にお知らせメールが届きます。 ぜひご利用下さい。(こちらはご予約や在庫の確保ではございませんのでご了承ください)
  • 商品カタログはありますか?
    カタログは現在ございません。

返品・交換について

  • 商品が破損していました
    商品には万全を期しておりますが、万が一破損・不良、間違いなど商品に不備ございましたらお手数ですが商品到着日を含め5日以内にご連絡ください。 当社送料負担にてご対応させていただきます。詳細はコチラをご確認ください。
    尚、破損・不良等の判断の詳細はこちらをご確認ください。
  • キャンセルしたい
    ご注文確定後のお客様ご都合によるキャンセルはお断りしております。お買い物の際はご注文内容を十分ご確認の上ご注文下さい。 ご注文後に当店より商品不備などの理由によってご注文商品の不足やお届けに大幅な遅延が発生する場合にはキャンセルを承ります。キャンセルについての詳細はこちらをご確認下さい。